Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Être dans leur état d'origine, non assemblés, non utilisés et non endommagés

  • Être retournés dans leur emballage d'origine intact

  • Être accompagnés de l'ensemble des accessoires, notices et documents livrés

  • Être accompagnés de votre preuve d'achat (numéro de commande)


Les articles personnalisés sur commande, les articles volumineux assemblés sur place ou les articles dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut constaté.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter préalablement à l'adresse suivante : contact@aiera-home.fr, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursements

Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison à l'adresse contact@aiera-home.fr, en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge l'enlèvement et le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

6. Contact

AIERA HOME – 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

E-mail : contact@aiera-home.fr

Site : www.aiera-home.fr